Customer Success Specialist - Sunway Digital Wave (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan Sunway Berhad sebagai Customer Success Specialist di divisi Sunway Digital Wave kami dan jadilah penggerak utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk bekerja secara remote dari lokasi yang menarik di Bali, seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Sebagai Customer Success Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami. Anda akan bekerja erat dengan tim penjualan, produk, dan dukungan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif. Dengan pengalaman dalam manajemen hubungan pelanggan dan pemecahan masalah, Anda akan membantu meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan pendapatan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan dan pendapatan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk memastikan pelanggan mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami.
- Menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim dukungan pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
- Mengikuti dan melaporkan KPI pelanggan untuk memastikan kinerja yang optimal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, dengan fokus pada manajemen hubungan pelanggan dan pemecahan masalah.
- Pengalaman dalam menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi yang relevan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi tren.
- Pengalaman dalam industri teknologi atau digital akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
- Kewarganegaraan Indonesia atau dapat bekerja secara legal di Indonesia.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang