English Customer Service Agent

Bergabunglah dengan tim kami di Concentrix di Yogyakarta untuk menjadi English Customer Service Agent! Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik bagi pelanggan kami di platform e-commerce. Dengan menggunakan bahasa Inggris yang baik dan pengetahuan tentang produk dan layanan kami, Anda akan membantu pelanggan memecahkan masalah, menjawab pertanyaan, dan memberikan solusi yang memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkualitas, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.

Sebagai English Customer Service Agent, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari, memastikan mereka merasa dihargai dan didengar. Anda akan menggunakan berbagai sistem kami seperti CRM, ticketing system, dan sistem pelaporan untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Dengan pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, terutama di e-commerce, Anda akan membawa nilai tambah yang besar bagi tim kami. Kami juga menyambut lulusan baru dengan segar dan berdedikasi untuk belajar dan berkembang bersama kami.

Di Concentrix, kami percaya bahwa setiap individu memiliki potensi untuk berkembang dan berkontribusi secara positif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik di industri ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi yang memuaskan bagi pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Menggunakan sistem CRM dan ticketing untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tinggi dengan memberikan layanan yang responsif dan akurat.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi yang diperlukan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, terutama di e-commerce.
• Lulusan minimal Diploma (D3) atau Sarjana.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
• Pengetahuan tentang produk dan layanan e-commerce.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan ticketing.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dan profesional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait